返品・返金
この度は Hibella でご注文いただきありがとうございます。

Hibellaでは、お客様の満足度を最も重要視しており、100%ご満足いただける購買体験していただきたいと考えております。しかし、万が一ご満足いただけなかった場合は、以下のような方法で最適な解決策をご提供させていただきます。

注意:

パッケージの不備、開封済、使用済の商品は返品対象外となります。ただし、万が一商品の破損、不良品、発送ミスがあった場合は、全額返金または無料で交換させていただきます。払い戻し/交換をするにあたり、製品の不備・欠陥の確認のためお客様へご連絡することがございます。

A) 30日以内の返品

未開封・未使用の商品は、お受け取り日から30日以内であれば返品を受け付けております。

返品希望の旨を事前にお知らせください:

1. 問題点の把握、および商品の改善のため、返品理由をご記載の上support@hibella.comにメールをお送りください。

2. 弊社のカスタマーサポートチームが、商品の払い戻しまたは交換に関する手続きのお手伝いを致します。

3. カスタマーサポートチームから返品手続きの連絡後30日以内に必ず商品の返品をお願いいたします。30日を越えた場合の返品は受領致しかねます。その場合全額お支払いで交換になります。

注意:

- 事前のご連絡なしに商品を返送いただいた場合、返品手続きの停止、または遅延が発生します。まずは事前にご連絡いただくようお願いいたします。

- 着払いにて返送いただいたお荷物は、通常受け付けておりません。

- 全額返金手続きを完了させるためには、お届けしたお荷物にプレゼントや付属品が含まれている場合、それらを含めた全ての商品を返送いただく必要があります。万が一不足があった場合には、返金総額より関連料金を差し引いた金額を払い戻しさせていただきます。

B) 返品にかかる送料

お客様からの返品が確認でき、弊社倉庫にて検品が完了した段階で払い戻し/交換の手続きを進めさせていただきます。送料の負担は、返品に至った責任場所を断定できた段階で判断させていただきます。

弊社責任の場合(商品不備、商品違い、サイズ/カラー違いなど):
送料を含めた全額をご返金、または新しい商品と交換させていただきます。返品にかかる送料は、弊社が負担させていただきます。(商品を返送する前に必ず事前にご連絡いただくようお願いいたします。)

お客様都合の場合(注文を間違えた、届いた商品が好みと違った、必要ではなくなったなど):
元の送料を差し引いた金額を払い戻し、または新しい商品をお送りいたします。その際の送料はお客様負担となります。返品にかかる送料もお客様負担となりますので、必ずお支払いいただくようお願いいたします。

C) 返金について

ご購入時のクレジットカードまたはアカウントに返金します。返金が完了次第メールにてご連絡させていただきます。

注意:

- 振込手数料や銀行手数料は返金の対象には含まれておりません。振込手数料や銀行手数料が発生した場合は、お客様のご負担となります。

- お客様からの返品を確認し弊社倉庫での検品完了後、3〜5営業日で返金処理を行います。

D) 到着時の破損

商品が破損していた(到着時破損)の場合、support@hibella.com までご連絡ください。

E) 返品不可の商品

次のいずれかに該当する場合は、返品・交換はできません。

- 非公式・非公認サイトや店舗、個人で購入されたものは返品不可です。

-「返品不可」と記載されているセール商品、ファイナルセール品などは返品不可です。

- 特別なご要望やカスタマイズでご注文いただいた商品の返品不可です。